Performance draait om resultaat. Meer klikken. Meer conversie. Meer groei. Maar waar trek je de grens tussen slim design en misleiding?
Maak kennis met: dark patterns. Designtechnieken die gebruikers beïnvloeden op een manier die niet helemaal zuiver voelt. En ja, ze doen wat ze moeten doen. Maar ze kosten je ook iets. Vertrouwen. Merkwaarde. Loyaliteit.
In deze blog duiken we in dat spanningsveld. Want in een wereld waar alles meetbaar is, blijft ethiek onzichtbaar. Tenzij je ‘m meeneemt in je ontwerp.
Dark patterns zijn ontwerpen die je onbewust een bepaalde kant op sturen. Niet omdat je daar zelf voor kiest, maar omdat het ontwerp die keuze opdringt.
• Een opvallende groene knop met ‘Ja, schrijf me in’, naast een nauwelijks leesbare ‘Nee, bedankt’
• Een product dat automatisch in je winkelmand belandt zonder dat je dat wilde
• 1.Een cookiebanner waar je met één klik alles accepteert, maar vijf klikken nodig hebt om voorkeuren aan te passen
• Een aanmeld/nieuwsbriefoptie die standaard is aangevinkt
Het zijn slimme trucs. Maar ze zijn er niet voor de gebruiker. Ze zijn er voor jouw KPI’s. En dat is precies waar het schuurt.
Op korte termijn leveren dark patterns vaak meer conversie op. De cijfers stijgen. De klant lijkt tevreden. Maar op lange termijn zie je de keerzijde: afhakers. Frustratie. Negatieve reviews.
En misschien nog belangrijker: gebruikers verliezen vertrouwen in je merk. Je wordt een partij waar je omheen navigeert in plaats van naartoe beweegt.
Daar komt bij: de regels veranderen. De Digital Services Act van de EU pakt misleidend design steeds harder aan. Dark patterns zijn niet alleen irritant, ze worden ook juridisch steeds riskanter.
Ja. Het kan. En het moet. Want als je écht een sterk merk wil bouwen, is vertrouwen het enige dat telt.
Ethical design is geen obstakel voor performance. Het is juist de route naar duurzame groei. Gebruikers waarderen duidelijkheid, eerlijkheid en controle. Ze haken niet af, ze blijven. En ze komen terug.
Wat helpt?
Als designer sta je midden in dit spanningsveld. Tussen merk, marketing en gebruiker. Tussen de wens om te converteren en de verantwoordelijkheid om het goed te doen.
Je hebt invloed. Misschien wel meer dan je denkt.
Want jij bepaalt wat mensen zien. Wat ze voelen. Wat ze denken dat de logische volgende stap is. Jij kiest of iets uitnodigend is of sturend. Of iets logisch voelt of verwarrend.
Daarom is het cruciaal dat je kritisch blijft.
Het is niet jouw taak om alles te slikken. Het is jouw taak om het gesprek te voeren. Om bewustwording te creëren. Om te laten zien dat goed design ook goed voelt.
Dark patterns zijn verleidelijk. Ze leveren korte termijn resultaat. Maar als je echt aan een merk bouwt, kies je voor iets anders. Je kiest voor helderheid. Voor eerlijkheid. Voor vertrouwen.
Performance en ethiek kunnen prima samen. Sterker nog: merken die beide serieus nemen, presteren uiteindelijk beter. Omdat gebruikers voelen dat het klopt.
En daar zit de echte winst. Voor de klant. Voor het merk. En voor jou.
Op zoek naar een partner die niet alleen optimaliseert op conversie, maar ook op merkbeleving en vertrouwen?
We Boost Brands helpt je met design dat presteert én klopt. Strategisch, schaalbaar en mensgericht.
Laten we bouwen aan groei waar je trots op kunt zijn.
