Je webshop trekt bezoekers. Producten belanden in winkelwagens en alles lijkt goed te gaan. Tot het moment van afrekenen. De bestelling blijft uit. Waar gaat het mis?
Uit onderzoek van Baymard Institute blijkt dat veel online aankopen worden afgebroken. Niet alleen omdat mensen zich nog oriënteren, maar ook door onduidelijke kosten, verplichte registratie en een ingewikkeld bestelproces.
Het goede nieuws? Veel van deze obstakels kun je als webshop zelf verminderen.
Volgens Baymards analyse van verschillende onderzoeken wordt gemiddeld ongeveer 70% van de online winkelwagens verlaten. Niet iedere afhaker was van plan direct te kopen, maar een deel van deze bezoekers loopt tegen onnodige drempels aan.
70,19%
Het gemiddelde percentage verlaten winkelwagens volgens Baymard Institute.
Dat betekent niet dat 70% van alle bezoekers klaarstond om iets te kopen. Maar het laat wel zien waarom het belangrijk is om je afrekenproces kritisch te bekijken.
Baymard onderzocht in 2026 waarom consumenten online aankopen afbreken. Aan het onderzoek deden 1.083 volwassenen mee. Zij konden meerdere redenen aangeven.
Dit zijn vijf belangrijke uitkomsten:
Nog aan het oriënteren 42%
Bijkomende kosten te hoog 40%
Levering te langzaam 20%
Onvoldoende vertrouwen 19%
Verplicht een account aanmaken 18%
Bron: Baymard Institute, onderzoek uit 2026 onder 1.083 volwassenen. Meerdere antwoorden waren mogelijk. De balken gebruiken een schaal van 0 tot 100%.
Opvallend is dat veel genoemde redenen niet over het product zelf gaan, maar over de ervaring tijdens het bestellen. En juist daar kun je verbeteringen aanbrengen.
Niemand houdt van onverwachte kosten bij het afrekenen. Laat daarom verzendkosten en eventuele toeslagen zo vroeg mogelijk zien. Zo weet je klant wat hij betaalt voordat hij aan het bestelproces begint.
Een klant wil iets kopen, niet eerst een account aanmaken. Bied daarom een duidelijke optie om als gast af te rekenen en vraag alleen de gegevens die je echt nodig hebt.
Beperk onnodige stappen, gebruik duidelijke knoppen en laat zien waar iemand zich in het proces bevindt. Hoe minder een klant hoeft na te denken over de volgende stap, hoe gemakkelijker bestellen wordt.
Maak informatie over betalen, bezorgen en retourneren makkelijk vindbaar. Toon herkenbare betaalmethoden en zorg voor een professionele, consistente uitstraling.
Een paar kleine ontwerpkeuzes kunnen een bestelpagina overzichtelijker maken. Hieronder zie je twee fictieve voorbeelden.
|
Onduidelijk afrekenen Stap 1 van 4 Maak eerst een account E-mailadres *
Wachtwoord *
Herhaal wachtwoord *
Product: € 49,00 Verzending: later bekend Totaal: ? Registreren
|
Duidelijk afrekenen Stap 1 van 3 Rond je bestelling af ✓ Afrekenen als gast
E-mailadres *
Bezorgadres *
Product: € 49,00 Verzending: € 4,95 Totaal: € 53,95 Verder naar betalen →
|
Fictieve voorbeelden ter illustratie. Er is geen conversieverschil gemeten tussen deze ontwerpen.
Het verschil? In het tweede voorbeeld kan de klant sneller begrijpen wat er van hem verwacht wordt, wat de bestelling kost en hoe hij verdergaat.
Benieuwd of jouw bestelproces onnodige drempels bevat? Loop dan zelf eens door je webshop alsof je een nieuwe klant bent.
Kun je niet overal volmondig ja op antwoorden? Dan liggen er mogelijk kansen om het bestelproces te verbeteren.
Meer bezoekers naar je webshop trekken is waardevol. Maar als klanten tijdens het afrekenen vastlopen, blijft er mogelijk omzet liggen.
Dat betekent niet dat iedere verlaten winkelwagen terug te winnen is. Wel dat een duidelijk en gebruiksvriendelijk bestelproces een belangrijk onderdeel is van een succesvolle webshop.
Bij We Boost Brands kijken we daarom niet alleen naar hoe bezoekers je webshop vinden, maar ook naar wat er gebeurt nadat ze binnenkomen.
Want groei ontstaat niet alleen door meer bezoekers, maar ook door bestaande kansen beter te benutten.
Benieuwd waar jouw webshop omzet laat liggen? Neem contact op met We Boost Brands.
Bronnen: Baymard Institute,
Cart Abandonment Rate Statistics
en
How to Reduce Cart Abandonment.
De onderzoeksgegevens zijn afkomstig van Baymard Institute. De praktische adviezen en fictieve voorbeelden zijn zelfstandig samengesteld voor We Boost Brands.
